Gestione RMA (Prodotti Guasti in Garanzia tramite INTERSYSTEM)
- Identificate il prodotto che Vi da problemi tra quelli acquistati da noi tutti disponibili nel Database Prodotti e verificate se la Garanzia sia presso IsyCorp Dipartimento di INTERSYSTEM o sia diretta del Produttore o presso un Centro di Assistenza.
- Nel caso la Garanzia non sia diretta presso IsyCorp Dipartimento di INTERSYSTEM il sito riporta il link necessario ad attivare la garanzia c/o il Costruttore.
- Nel caso la Garanzia sia c/o INTERSYSTEM, inviate una email al Supporto Tecnico IsyCorp Dipartimento di INTERSYSTEM ([email protected]) descrivendo le anomalie riscontrate e gli eventuali messaggi di errore.
- L'email deve contenere una descrizione chiara del problema rilevato, e se occorre una descrizione dell'ambiente operativo e della configurazione in cui si riscontra l'anomalia. A tale scopo può esservi utile il seguente software Belarc Advisor - Free Personal PC Audit scaricabile gratuitamente.
- Per ulteriori informazioni chiedere del Supporto Tecnico telefonicamente al +39 06 41.90.650. Questo primo riscontro permette di risolvere circa il 30% dei supposti guasti con semplici diagnosi telefoniche ed intervento guidato da parte dei tecnici.
Nel caso in cui il guasto permanga:
Potete richiedere direttamente una Autorizzazione di RMA descrivendo la natura del problema tramite il Modulo di Richiesta di RMA accedibile dal Database Prodotti.
- Attendere il Modulo di Autorizzazione RMA
- Inviare quindi il materiale presso il laboratorio indicato in Porto Franco nell’imballo originale o, in assenza di questo, in imballo comunque idoneo e sicuro al trasporto che ne assicuri una protezione non inferiore, apponendo sull'imballo l'Etichetta di Spedizione e accompagnando il collo con il Modulo di Autorizzazione RMA firmato in originale.
IMPORTANTE:
Il materiale sarà respinto nel caso di ritorno in Imballo non idoneo e/o non accompagnato da ns. Modulo di Autorizzazione RMA debitamente controfirmato e/o privo di etichetta e/o in porto assegnato.
Il supporto Tecnico è fornito dal nostro Personale nel normale orario di Ufficio
dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 12 e dalle ore 15 alle 17.
Potete contattarci telefonicamente
al numero +39 06 41.90.650
oppure inviare una e-mail a [email protected]
Una buona sintesi dei problemi da Voi riscontrati può aiutarci ad aiutarvi meglio.
Grazie.
